La sucursal 8572 del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) en Guantánamo es la primera de esa institución en Cuba en implementar una sala de espera digital para la extracción de dinero en efectivo, servicio que en una semana de operación muestra resultados que alivian las grandes aglomeraciones.
Yasiel Monte de Oca Vega, trabajador de una pequeña empresa (Mipyme), corrobora lo positivo del cambio y al realizar una extracción le comentó que fue con rapidez y buen trato, "es favorable el servicio porque así se evitan las largas colas fuera", expresó y no dudó en recomendar la aplicación a sus compañeros.
Para él, la ventaja es doble y lo satisface puesto que asegura su turno desde casa y puede incluir hasta tres familiares o amigos, un detalle crucial para quienes no tienen acceso a un teléfono.
La aplicación Ticket, desarrollada por la empresa cubana Xetid, es el corazón de esta innovación, sobre lo cual Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, especialista de comunicación y mercadotecnia de la Dirección Provincial de Bandec, destacó que, si bien otros bancos y entidades ya usaban Ticket, Bandec lo hace ahora pero con un enfoque en un servicio de alta demanda no solo en el territorio sino en toda Cuba.
Explicó que la plataforma (que se puede descargar por APKLIS) permite a un mismo usuario registrar a tres personas y reservar una cita hasta una fecha específica, además señaló que la notificación llega por la app y por mensaje de texto, lo cual elimina la incertidumbre, y a esos usuarios se les atiende en el banco a partir de las 11 de la mañana.
Gutiérrez Alejo detalló que el sistema (iniciado el 3 de diciembre pasado) nació como respuesta a una situación crítica reflejada en colas interminables, personas que pernoctaban, problemas de salubridad y el surgimiento de revendedores de turnos que cobraban ilegalmente 400 pesos, lo cual generó malestar general.
Antes de la solución digital, hace seis meses, se estableció una fila presencial organizada con apoyo gubernamental, del Inder, el presidente del Consejo Popular Caribe y delegados de las circunscripciones circundantes, que si bien puso orden, no resolvió la incomodidad fundamental.
La oferta de Xetid, cuya app ya era usada por otros bancos como el Metropolitano y Popular de Ahorro para trámites diversos, llegó como la opción para devolverle el tiempo y la comodidad de los clientes, prioridades de la entidad, explicó Gutiérrez.
El éxito es cuantificable, en esta primera semana se atendieron a unos 30 clientes diarios a través de la vía digital (alrededor de 150 en total), mientras que 468 personas se encuentran actualmente en la lista de espera virtual.
Aclaró además que el banco opera con las dos variantes, divide la disponibilidad de efectivo cada día entre la cita digital y la fila presencial, que se mantiene para garantizar inclusión, teniendo en cuenta que aún quedan clientes sin acceso a dispositivos móviles.
Las proyecciones son ambiciosas, el especialista explicó que el proyecto está en su segunda fase de prueba, limitada a una sucursal y un solo servicio y ya en una tercera fase se prevé extender la sala de espera digital a las otras seis sucursales del municipio de Guantánamo.
Según lo planeado, la etapa final contempla llevar la solución a las 15 sucursales de Bandec en toda la provincia e insertar otros servicios que aún presentan colas, como trámites de banca personal, cuentas fiscales, entre otras, aparejado al proceso de bancarización que desarrolla todo el país.
Esta pionera iniciativa en Cuba no solo busca ordenar una fila, sino cerrar un capítulo de desgaste, que utiliza la tecnología para devolver un servicio básico de manera ordenada y eficiente, y que mejore la calidad de vida de los guantanameros.
