A partir de la emisión de la Resolución 176 del 2019 del Ministro de Comunicaciones, que establece nuevas condiciones para el contrato del servicio de telefonía básica fija por parte de las personas naturales, se ha suscitado muchísima polémica.
La resolución alude a cuestiones como el derecho a solicitar la continuidad del servicio telefónico en un nuevo domicilio, la cesión o traspaso de la titularidad del contrato y otros detalles que son de interés del público y necesitan ser conocidos a detalles.
El Periódico Venceremos para esclarecer dudas respecto a la normativa y facilitar el intercambio con directivos de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) en Guantánamo sobre el tema realizó una entrevista online este martes 7 de enero, desde las 2 pm y hasta las 4 pm, previo a la implementación de esta legislación que a partir del 8 de enero del 2020 entrará en vigor.
Acompañaron al personal de Venceremos para responder a los usuarios los ingenieros Eber Gell Pelegrín, jefe del Departamento Comercial y Mercadotecnia, Santiago La Rosa De las Heras, jefe del grupo de Comercialización, y Francisco Cateura Moraga, especialista de Relaciones Públicas, los tres de la Dirección Territorial de Etecsa en la provincia.
Preguntas y respuestas las puede usted leer en los comentarios de la presente publicación.
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Con la entrada en vigor de la Resolución 176 ETECSA mantiene el compromiso con los clientes que solicitaron el traslado hasta la fecha, debe continuar esperando hasta que estén creadas las condiciones técnicas que permitan la instalación del servicio.
En primer lugar cuando un cliente solicita un traslado y la empresa no lo puede solucionar de inmediato esto crea una insatisfacción en el cliente. La empresa se ve obligada en muchos casos a realizar inversiones y acciones de mejoras no previstas en los planes con los consiguientes gastos de recursos materiales, financieros y humanos.
Esta resolución permitirá a la empresa concentrar los recursos materiales , humanos y financieros en las inversiones y el crecimiento de nuevas capacidades a comercializar a nuestra población.
Cuando se detectan ilegalidades Etecsa realiza los análisis correspondientes con los implicados ya sean estos trabajadores, clientes o personas naturales y e adoptan las medidas correspondientes.
La provincia ha experimentado crecimientos importantes en servicios de telecomunicaciones acentuados fundamentalmente en los últimos años. En telefonía básica fija se instalaron sólo en el 2019 más de 3 mil servicios y se crece en la infraestructura tecnológica con la entrada en servicio de gabinetes integrales en municipios cómo Baracoa, Maisí, Guantánamo, Manuel Tames , Caimanera, San Antonio del Sur y Yateras
Desde el mes de noviembre Etecsa lanzó la nueva oferta del servicio Nauta Hogar que consiste en que a partir de la contratación del servicio, por 10 cuc mensual el cliente tiene 20 horas de bonificación a una velocidad de 1MB/seg. Por otra parte, todos los clientes de Nauta Hogar, independientemente del paquete que tengan contratado, después de agotadas las horas de bonificación, si recargan la cuenta asociada al servicio, la tarificación es de 0.50 centavos la hora. Por último desde el pasado día 4 de enero para el resto de los clientes con cuentas permanentes nauta, la tarificación bajó desde 1 cuc/hora a 0.70 cuc/hora .
La instalación de estos sistemas permite el incremento de las condiciones para la comercialización de nuevos servicios a la población, incluyendo los de navegación en INTERNET. El Nauta Hogar se presta en todos los municipios de la provincia, crecemos en zonas Wifi y Salas de navegación.
La telefonía celular continúa con un desarrollo vertiginoso en el país lo cual nos permitió arribar en el mes de diciembre a más de 6 millones de clientes. En Guantánamo el crecimiento es significativo también, creciendo no solamente en cantidad de clientes sino en áreas de cobertura de acuerdo a los planes de desarrollo planificado para este servicio. En el caso de la 4G ya se encuentra disponible en la cabecera provincial y en el municipio de Baracoa y proyecciones para en los próximos años llegar al menos a todas las cabeceras municipales.
En el mes de diciembre la empresa lanzó dos paquetes para clientes alto consumidores de datos y un nuevo paquete de 400MB con bonificación de igual cantidad de recursos cuando navega por la red 4G y también fueron bonificados los paquetes de 600MB y 1GB con igual cantidad de recursos cuando se navega en 4G.
Además, hablarán sobre el proceso de distribución de teléfonos a la población y de los últimos cambios realizados a los servicios comerciales que presta la empresa.
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